AmazonConnectはこんなに便利!

こんにちは!
営業本部 GPSソリューション部の牧野です。

今回は自社製品のカスタマーサポート専用のコールセンターに導入している
AmazonConnectをご紹介いたします。

AmazonConnectって何?

AmazonConnectとはAmazonWebService(AWS)が提供しているクラウド上にコールセンター環境を構築できるサービスです。

PCで電話対応ができるので、固定電話が不要となり導入してからはデスクがすっきりしました!

AmazonConnectの大きなメリットは4つ!

①簡単に開設できる
  PCとネットワーク環境があればOK!

②自分で好きに使用環境をカスタマイズ可能
  営業時間、音声案内、オペレーターの増減など、柔軟に設定可能です!

③PC、ネットワーク環境さえあればどこでも使用可能
  会社でも、自宅でもOK!

④初期費用無料
  基本料金がなく、使った分だけ利用料金が発生するので、初期費用が掛かりません。
  さらに!オペレーターが増えても増額はありません。
あくまでも電話した分だけ利用料が発生します。

どうやって使うの?

設定画面はこんな感じです。

番号順に設定していくだけで、環境構築が可能です。

問い合わせのフローは自分でカスタマイズ可能!

複雑そうに見えますが、営業時間の確認と誰が対応可能かを確認して、対応できる条件のオペレーターに接続しているだけのフローです。
設定作業は左の赤枠から自分のしたいことを選んでドラッグ&ドロップで右の緑枠に移動させ、順番に矢印をつないでいくだけなので、直観的な操作で設定が可能です!

エコモットに入社するまで、PCを全く使いこなせなかった(今も勉強中ですが・・・)私でも出来たので、すごく簡単だと思います。

レッツトライ!

全ての設定が終わったら、右上の電話ボタンをクリックすると電話専用のウィンドウが開きます。
あとは電話を待つだけ!

電話がかかってくると、着信音と画面で通知してくれます。

とっても簡単です!

AmazonConnectを導入してみた感想

一番便利だと感じたのは、自分の好きなように環境を変更できること。
自分で作り上げるので最初だけ少し勉強が必要でしたが、一度完成すれば、後からの変更は簡単でした。思いついたらパッとできるのは、すごく便利です。

リモートワークでも活躍すること間違いなし!

皆さん、新型コロナウィルスの影響でテレワーク、リモートワークが迫られている昨今ですが、こんなお悩みないですか?
・自宅に電話環境がない。
・スマホの支給がないため、電話ができない。

社員のテレワーク環境の構築に必死になっている企業も多いのではないでしょうか。
AmazonConnectはコールセンター環境の構築に特化したサービスですが
そんなお悩みを解決してくれる救世主になると思います!
電話ツールのひとつとして検討してみてはいかがでしょうか?

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